Shipping
משלוחים
▪ עלות משלוח על הבית – 30 ש״ח
▪ משלוח חינם ושליח עד הבית בכל הזמנה מעל 600 ש״ח
▪ משלוח חינם בינלאומי ושליח עד הבית בכל הזמנה מעל 1,000 ש״ח
▪ איסוף חבילה מהסטודיו שלנו בתיאום מראש בלבד ובהתאם לשעות קבלת קהל : ימים ג׳ ו-ה׳ בין השעות 12:00-16:00. רחוב השוק 31 ת״א.
לתיאום איסוף ויצירת קשר –
טלפון 0509300331
זמני אספקה
▪ ימי עסקים מתחילים להיספר מיום העסקים הבר ולאחר אישור חברת האשראי למזמינים עד השעה 17:00.
▪ זמן קליטת משלוח בין 1-2 ימי עסקים.
▪ זמן הגעת משלוח עד 5 ימי עסקים לכתובת המבוקשת מיום איסוף החבילה. ניתן לעקוב בלינק המצורף במייל אישור הזמנה.
▪ בתקופות סייל ומבצעים, חגים ואירועים מיוחדים זמני האספקה עלולים להתעכב מעבר לימי האספקה המצוינים.
▪ לאור המצב ייתכנו עיכובים בזמני אספקה ומסירה.
חשוב לדעת
▪ עם קליטת ההזמנה במערכת ישלח מייל עם אישור הזמנה ומס׳ הזמנה, במייל מצורף קישור למעקב אחר משלוח.
▪ ניתן לבדוק את ההזמנה באזור האישי ואת המשלוח בלינק המצורף במייל אישור הזמנה.
▪ ימי שישי, ערבי חג, חול המועד וימי שבתון, לא יחשבו כיום עסקים.
▪ ייתכנו עיכובים בהגעת שליח במידה ומדובר ביישובים רחוקים- אילת, ערבה, רמת הגולן, גליל.
▪ מועדי האספקה הם בכפוף למדיניות המשלוחים של חברת ההפצה, ספק חיצוני של החברה ועל אחריות חברת ההפצה. חברת ההפצה הינה חברת קיווי משלוחים.
▪ מועדי האספקה הכתובים במדיניות זו מתייחסים למצבי שגרה, יתכנו עיכובים במועדי המסירה עקב מצב בטחוני, סגרים, מגפות או כתוצאה מאירועים שאינם בשליטת החברה ו/או חברת ההפצה.
החלפות/החזרות
החלפה או החזרה של פריט תינתן בהתאם ובכפוף למדיניות החזרות/ החלפות.
ניתן להחזיר/להחליף פריטים חזרה אלינו בשתי אופציות :
▪ החזרה עם שליח בעלות של 30 ש״ח, לתיאום ויצירת קשר אנא שלח/י מייל ונענה בהקדם – info@kiannefrankfurt.com
▪ החזרת הפריט לסטודיו שלנו – חינם. הגעה לסטודיו נעשית בתיאום מראש בלבד ובהתאם לשעות קבלת קהל : ימים ג׳ ו-ה׳ בין השעות 12:00-16:00.
הסטודיו שלנו נמצא ברחוב השוק 31 ת״א.
לתיאום ויצירת קשר – info@kiannefrankfurt.com
טלפון 0509300331
▪ פריט סייל ניתן להחליף/ החזיר עד 5 ימים מיום קבלת הפריט.
מדיניות החזרות/החלפות
▪ ניתן להחזיר פריט תוך 14 יום מקבלת המשלוח בצירוף החשבונית המקורית ולקבל תמורתו החזר כספי מלא, זיכוי או פריט חלופי. את ההחזרה יש לבצע מול שירות הלקוחות. ליצירת קשר –info@kiannefrankfurt.com
▪ לא ניתן להחזיר פריט ללא אריזתו המקורית, ללא אתיקט וללא חשבונית מקורית.
▪ בשביל קבלת החלפה/החזרה/זיכוי יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת המייל- info@kiannefrankfurt.com
▪ ניתן לקבל זיכוי או החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה תוך 14 ימי עסקים מרגע החזרת המוצר. אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.
▪ במידה ולאחר הקנייה המוצר שבחרת אזל מהמלאי או במקרה שפרטי האשראי שלך לא נקלטו במערכת – הזמנתם עלולה להתבטל על ידינו. שירות הלקוחות שלנו ייצור עמך קשר לבירור ועדכון.
ביטול עסקת הרכישה על ידי המשתמש
- המשתמש רשאי לבטל את העסקה שביצע באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (“חוק הגנת הצרכן”) או לחילופין, להחליף את המוצר כנגד מוצר חלופי שווה ערך או כנגד זיכוי כספי לרכישה עתידית, הכל כמפורט להלן:
א) הודעה בדבר ביטול עסקה שבוצעה באתר יכולה להינתן בכל אחת מהדרכים המנויות בדף “ביטול עסקה” באתר החברה, או ע״י יצירת קשר עם שירות הלקוחות בדוא״ל – info@kiannefrankfurt.com
ב) ביטול העסקה לאחר קבלת הפריט בידי המשתמש, שלא עקב פגם במוצר ו/או אי התאמה: המשתמש יהא רשאי לבטל את עסקת הרכישה בתוך 14 יום מיום קבלת הפריט.
ביטול העסקה יבוצע באמצעות אחת החלופות הבאות, לבחירת הלקוח:
- השבת הפריט לנקודת האיסוף אך ורק בתיאום מראש מול צוות הסטודיו, לתיאום ויצירת קשר – info@kiannefrankfurt.com
- החזרת הפריט בצירוף אריזה מקורית ואתיקט ע״י שליח בעלות של 30 ש״ח.
- ביטול העסקה כתוצאה מפגם ו/או אי התאמה בין המוצר ובין פרטיו כפי שמופיעים באתר – על המשתמש לבדוק את הפריט מיד עם קבלתו. במידה והפריט התקבל בידי המשתמש כשהוא פגום, או כאשר מפרט הפריט בפועל שונה מן המפרט שהוצג באתר, כי אז רשאי המשתמש לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת הפריט לידו באמצעות מייל לשירות הלקוחות והשבת המוצר ע״י שליח בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.
- בכל מקרה של פגם, מתבקש המשתמש לעדכן את החברה בתוך 48 שעות ממועד קבלת הפריט הפגום לידיו.
- בכל שאלה הקשורה לבירורים, החלפות, החזרות וכד’ יש לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות שלנו בדוא”ל – info@kiannefrankfurt.com
- בכל מקרה, החזרת המוצר וקבלת החזר כספי בגינו, החלפתו במוצר אחר או קבלת זיכוי כספי לרכישה עתידית, לפי העניין, תעשה בכפוף לתנאים הבאים:
א) כנגד החזרת המוצר.
ב) החזר כספי במקרה של ביטול עסקה יבוצע באמצעות זיכוי אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בתוך 14 יום מקבלת הבקשה לביטול העסקה.
ג) ביטול עסקה של פריט שנרכש כחלק ממארז יתאפשר רק בדרך של ביטול העסקה בגין המארז כולו.
ד) במקרה של ביטול פריט שנרכש במבצע שהיה מותנה ברכישה פריטים נוספים ו/או ברכישה בסכום מסוים ו/או בהתניה אחרת כלשהי – לצורך חישוב ההחזר הכספי ו/או שווי ההחלפה ו/או גובה הזיכוי הכספי לרכישה עתידית שלו זכאי הלקוח, ככל שזכאי, תבוטל עסקת המקור ותבוצע מחדש, ללא הפיטר המוחזר, ובהתאם לכך יחושב שוויו של הפריט המוחזר בעת הביטול.
ה) שלחי לנו מייל עם הודעת הביטול, אנא ציין/ני שם מלא, מספר הזמנה/חשבונית ומס’ טלפון, לשם זיהוי העסקה ונתוני המוצר שברצונך לבטל.
יצירת קשר
אנחנו כאן בשבילך! לשאלות נוספות ובירורים ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות דוא״ל – info@kiannefrankfurt.com
Shipping
▪ Home delivery cost – 30 NIS
▪ Free delivery with home courier service for every order above 600 NIS
▪ Free international shipping with home courier service for every order above 1,000 NIS
▪ Package pickup from our studio by prior arrangement only, and according to customer reception hours: Tuesdays and Thursdays between 12:00-16:00, at 31 HaShuk Street, Tel Aviv.
To schedule a pickup and for further contact:
Email: info@kiannefrankfurt.com
Phone: +972-509300331
Delivery Times
▪ Business days are counted from the next business day after payment is confirmed for orders placed before 17:00.
▪ A business day starts the day after the order is placed, excluding Fridays, Saturdays, holiday eves, memorial days, election days, and other public holidays.
▪ Order processing time is between 1-2 business days.
▪ Delivery time is up to 5 business days from the package collection date to the requested address. You can track your order via the link included in the order confirmation email.
▪ During sales, holidays, and special events, delivery times may be delayed beyond the indicated business days.
▪ Due to the current situation, delays in delivery times may occur.
Important to Know
▪ Upon receipt of the order, an order confirmation email with the order number will be sent. The email will include a link to track the shipment.
▪ You can check the status of your order in your personal account or track the shipment through the link in the order confirmation email.
▪ Fridays, holiday eves, intermediate days of holidays, and public holidays are not considered business days.
▪ Delays in delivery may occur for remote locations such as Eilat, the Arava, Golan Heights, and the Galilee.
▪ Delivery times are subject to the shipping company’s policy, which is our external supplier and is responsible for the delivery. The shipping company we use is Kiwi Deliveries.
▪ The delivery times listed in this policy apply to regular conditions. Delivery delays may occur due to security situations, lockdowns, pandemics, or other events beyond the control of the company or the delivery service.
Exchanges/Returns
Exchanges or returns of items are provided in accordance with the return/exchange policy.
You can return or exchange items to us in two ways:
▪ Return by courier service for a cost of 30 NIS. To arrange, please send an email, and we will respond promptly: info@kiannefrankfurt.com
▪ Return the item to our studio for free. Pickup at the studio is by prior arrangement only and according to customer reception hours: Tuesdays and Thursdays between 12:00-16:00 at 31 HaShuk Street, Tel Aviv.
To schedule and for further contact:
Email: info@kiannefrankfurt.com
Phone: +972-509300331
▪ Sale items can be exchanged or returned within 5 days of receiving the item.
Return/Exchange Policy
▪ You can return an item within 14 days of receiving the shipment, along with the original invoice, and receive a full refund, credit, or replacement. Returns must be processed through customer service. Contact us at info@kiannefrankfurt.com
▪ Items cannot be returned without the original packaging, tags, and original invoice.
▪ For an exchange/return/credit, please contact customer service at info@kiannefrankfurt.com
▪ You can receive a credit or a refund to the credit card used for the purchase within 14 business days of returning the item. We will cancel the transaction with the credit card company, so you do not need to contact them directly.
▪ If the item you ordered is out of stock or if your payment details were not processed, your order may be canceled by us. Our customer service will contact you for further clarification and updates.
Order Cancellation by User
The user may cancel the transaction in accordance with the provisions of the Consumer Protection Law, 1981 (“Consumer Protection Law”), or alternatively exchange the product for an equivalent product or a store credit, as detailed below:
A) Notification of transaction cancellation made through the website can be submitted through one of the methods listed on the “Cancel Transaction” page on the company’s website, or by contacting customer service via email: info@kiannefrankfurt.com
B) Cancellation of a transaction after receiving the item by the user, not due to product defect or non-compliance: the user may cancel the purchase within 14 days of receiving the item.
The cancellation can be done by:
Returning the item to the pickup point by prior arrangement with the studio team. To schedule and for further contact: info@kiannefrankfurt.com
Returning the item in its original packaging and tags by courier service for a cost of 30 NIS.
Cancellation due to a defect or non-compliance between the product and its description on the website: The user must inspect the item upon receipt. If the item is defective or does not match the product description on the website, the user may cancel the transaction within 14 days of receiving the item by emailing customer service and returning the product via courier by prior arrangement with customer service.
In case of a defect, the user is requested to notify the company within 48 hours of receiving the defective item.
For inquiries, exchanges, returns, etc., please contact our customer service department via email: info@kiannefrankfurt.com
In all cases, the return of the product and the receipt of a refund, exchange for another product, or store credit for future purchases, as applicable, will be subject to the following conditions:
A) Return of the product.
B) A refund for a canceled transaction will be processed by crediting the payment method used for the purchase within 14 days of receiving the cancellation request.
C) Cancellation of an item purchased as part of a package deal is only possible by canceling the entire package deal.
D) In case of cancellation of an item purchased in a promotion that was conditional upon purchasing additional items or reaching a specific purchase amount, the refund, exchange, or credit will be calculated by canceling the original transaction and recalculating the value of the returned item based on the updated transaction.
E) Send us an email with the cancellation notice. Please include your full name, order/invoice number, and phone number to identify the transaction and product you wish to cancel.
Contact Us
We’re here for you! For further questions and inquiries, you can reach customer service via email: info@kiannefrankfurt.com