New Winter Collection JUST Dropped! /

SEARCH

ACCOUNT

Your personal data will be used to support your experience throughout this website, to manage access to your account, and for other purposes described in our Privacy policy.

Already a member?

Terms of Use

The following text applies equally to all genders and is written in the masculine form solely for convenience.

 

Introduction

1.The “KIANNE” website (the “Site”) is an internet website that serves as a virtual store for purchasing products and services by internet users. The owner and operator of the Site is Kianne Frankfurt, ID number 520037649, with a registered office at 31 Shuk Street, Tel Aviv.

2.An action on the Site refers to any action performed on the Site, including browsing and/or purchasing products and/or services offered on the Site (“Action”).

3.The provisions of these Terms of Use will apply to any Action performed on the Site by the “User,” as defined below.

4.The Terms of Use constitute a binding contract between the User and the Site owner for all intents and purposes. It is clarified that browsing the Site and/or performing any Action on the Site constitutes the User’s consent to accept and adhere to the provisions of the Terms of Use. If you do not agree to any of the terms, you are requested not to use the Site. It should be emphasized that any person performing an Action on the Site declares that they are aware of the provisions of the Terms of Use on the Site and accepts them, and that neither they nor anyone on their behalf will have any claims and/or demands against the Site owners and/or operators and/or anyone on their behalf, except for claims related to the breach of obligations by the Site owners and/or operators under these Terms of Use and these participation rules.

5.For the purpose of these Terms of Use, “User” means any individual or entity performing an Action on the Site, provided they meet the cumulative conditions outlined below: a) The User is legally capable of performing binding legal actions; if the User is a minor (under the age of 18) or is not eligible to perform legal actions without the approval of a guardian, they must inform their parents and/or legal guardians (“Parents”) about these Terms of Use and receive their approval to perform any action of any kind on the Site and/or in connection with it. It is the Parents’ responsibility to inform the minor interested in performing an action on the Site of the Terms of Use and to supervise the minor’s activity to ensure that the minor acts according to these Terms of Use. Any activity carried out by the minor on the Site constitutes the minor’s and/or Parents’ consent to these Terms of Use. b) To perform an Action involving the purchase of products and/or services on the Site, the User must possess a valid Israeli or international credit card. c) To perform an Action involving a purchase and/or registration to the company’s mailing list, the User must have an active email address on the internet.

 

General terms

  1. It is clarified that the company reserves the right to discontinue the Site’s operation at any time without prior notice.
  2. The company reserves the right to prevent access to the Site and/or the ability to make purchases on the Site and/or to cancel the participation of a User whose behavior is inappropriate or not in accordance with the Terms of Use, or who attempts to disrupt the proper management of the Site and/or harm the company’s reputation.
  3. The Terms of Use are subject to change and/or updates at any time by the company and/or anyone on its behalf, at their sole discretion.
  4. The provisions in the Terms of Use apply equally to both genders, and the use of the masculine form is for convenience only.
  5. The chapter headings are provided for the convenience and orientation of the User and will not be used in the interpretation of the Terms of Use.

 

Services offered on the site

  1. The Site offers a variety of content and/or services and/or Actions, including but not limited to, the following services: browsing and viewing different content; purchasing products and/or services; creating a “Favorites List” – a list of items selected by the User; sharing and sending items from the Site by the User to friends via email and/or sharing through social networks; providing feedback and/or comments on items and/or content on the Site, which will be published on the Site and/or on pages managed by or for the company and/or in collaboration with it on existing and/or future social networks (“Social Networks”). It is clarified that the company reserves the sole and absolute discretion to decide whether to publish or prevent the publication of feedback; tagging an item chosen by the User through Social Networks; registering for newsletters (receiving content, marketing, and advertising information through various media channels at the User’s choice).
  2. It is clarified that the company does not guarantee that all these content and/or services will be provided and/or provided continuously and regularly on the Site, and the company reserves the right to change (including expanding or reducing) the list of content and/or services provided on the Site at its sole discretion and without any prior notice. It is further clarified that the company may choose to disqualify and/or not upload to the Site and/or Social Networks any response and/or feedback and/or image and/or content (“Content”) that, in its sole and absolute discretion, may harm the company’s reputation and/or public feelings and/or is of a crude or offensive nature and/or may cause any infringement of intellectual property rights and/or violates any legal provision or for any other reason. Any User of the services offered on the Site declares and confirms that they grant the company full and exclusive usage rights in the Content and agrees and undertakes that the company will be entitled to use their name and/or image in connection with any publication and/or presentation of the Content on the Site and/or Social Networks without any payment. This right of the company will remain without time limitation. Additionally, the User of the services acknowledges that once the feedback and/or comments, sharing, tagging, and uploading of Content of any kind have been published on the Site and/or Social Networks, these actions will be exposed to the public, with all that this implies, and the User confirms that they took this into account in their decision to use these services. The User acknowledges that the company has a reputation in its field of activity and that they must avoid any action that may harm the company’s reputation, including avoiding any activity on the Site that may harm the company’s good name in the public eye. In this context, the participant undertakes not to act in any way that could harm the company’s reputation as mentioned.
  3. The Site management makes an effort to provide its customers with high-quality service, although it does not guarantee that the service on the Site will be uninterrupted, provided in order, without breaks, secure, error-free, or immune from unauthorized access, damage, malfunctions, failures, including malfunctions in hardware, software, or communication lines to the Site. Additionally, during data updates and/or versions, discrepancies may arise between the information appearing in different locations on the Site. It is clarified that in any case of discrepancies in the prices displayed, the price in the shopping cart is the determining price.

 

Purchasing on the site

  1. The Site allows, among other things, the selection and purchase of items from the items displayed on the Site, in an easy, convenient, and quick manner. To place an order, the User must first select the desired item or service, color, and size. For each item or service offered on the Site, a “Product Page” will be displayed where the item or service details and its price to the consumer will be listed (“Product Page”). Please note that the company may update the Product Page from time to time, add or remove details, remove out-of-stock products, add colors and/or sizes, and update and/or change the price of the item from time to time. It is clarified that the images on the Site are for illustration purposes only; there may be differences between the images, including the colors shown in the images and the actual items. These changes arise, among other things, from the fact that the items are photographed and displayed on a computer screen. The prices displayed on the Site include VAT by law unless explicitly stated otherwise.
  2. To make a purchase on the Site, the User will be required to choose a password and enter basic details, such as name, address, email address, phone number, and credit card number. To ensure that the order is completed quickly and without errors, accurate details must be provided; otherwise, it will not be possible to complete the order and deliver the ordered products (“Order Completion”). Please note that knowingly providing false details may constitute a criminal offense. Legal actions, including civil and criminal lawsuits, may be taken against those providing false information, including damages claims for damages caused to the company due to disruption of the Site’s operation. Additionally, the information provided by the User on the Site will be used, among other things, for sending emails regarding special offers or updates on the Site, but only after receiving the User’s approval according to the law.
  3. At the time of order placement, the company will conduct a check of the credit card details (or another payment method that can be used on the Site, as the case may be), and upon receiving order approval from the credit card companies (or the clearing company, as the case may be), the User will be notified that the order has been approved (“Payment Method” and “Clearing Company,” respectively). It is clarified that the charge for the item or service purchased by the User will be made using the Payment Method immediately upon completion of the order. The product(s) and/or service(s) purchased through the Site (subject to approval of the Payment Method as mentioned) will be referred to as the “Items.”
  4. Cumulative conditions for completing the purchase transaction: a) The purchase transaction will be completed only after the order process is completed and after the company receives approval from the Clearing Company for the charge, according to the existing work procedures between the Clearing Company and the company. If the transaction is not approved by the Clearing Company, a suitable notification will be sent to the customer. Completion of the purchase transaction is also contingent on the requested Items being in stock at the time of order completion. In the case of an out-of-stock item and/or a problem with its supply for any reason, the company may notify the User of the order cancellation. Such notification will be sent to the User by email and/or by phone, at the company’s discretion. In such a case, the User will have no claims against the company, and by placing the order, the User waives any such claims. The company reserves the right to limit the quantity of Items in each order, including but not limited to, in order to prevent wholesale orders, which are prohibited on the Site. b) The company may allow purchases through additional purchase methods and may stipulate that payment through them be limited to the purchase of specific Items only. c) The order will be registered in the company’s systems, and it will be possible to view it and track its processing in the “My Account” section on the Site. An order confirmation will also be sent by email within 48 hours of completing the purchase transaction by the User on the Site. It is clarified that sending an email confirmation regarding the registration of the order in the company’s computerized system does not constitute proof of order completion and does not obligate the company. It is clarified that the company’s computer system records, including a computerized and automatic registration of all Actions on the Site, constitute prima facie evidence of what is stated therein.
  5. It is clarified that the prices on the Site may differ from the prices in the company’s stores.
  6. Discount codes are limited for one use only per user/customer unless otherwise specified.

 

Product delivery

The User may choose to have the ordered Items delivered directly to their home and/or to another destination of their choice.

  1. The company will deliver the Items to the User via an independent shipping company (“Shipping Company”). Delivery of the Items by the Shipping Company will be made within a few days from the order placement date on the Site and in accordance with the delivery times updated at the time of order placement. The company is not responsible for any actions and/or omissions of the Shipping Company, including delays in delivery. Items will not be delivered outside the territories of Israel. Items will not be delivered on Fridays/Saturdays/eve of holidays and holidays. The company is not obligated to deliver Items to areas restricted for security reasons. Delivery of Items to the User’s home is subject to shipping fees as detailed on the Site in the “Shipping” page. The shipping fees will be added to the price of the Items stated on the Site and will be paid by credit card, purchase vouchers, or Bit (shipping fees cannot be paid with club points). Shipping fees will be charged for delivery to one destination, whether one or more items were ordered.
  2. In certain cases, the company may offer for sale on the Site Items that will be supplied by a third party that manufactures and/or imports them for the company (“Supplier” and “Items Supplied by the External Supplier,” respectively). In such a case, the order and payment will be made on the Site, as detailed above, including payment of shipping fees. In such cases, the customer’s details will be transferred to the Supplier to complete the delivery of the order, i.e., contacting the customer to coordinate the delivery time of the order. The customer will not be required to pay any additional amounts to the Supplier and/or its shipping agent. It is clarified that the company may limit delivery of Items to specific areas and/or charge different (and even higher) shipping fees for them than those charged for other orders.
  3. The delivery times specified on the Site will be counted from the time of order approval by the Clearing Company. There may be changes in delivery times due to delays dependent on third parties and beyond the company’s control. The User acknowledges that they are aware that the delivery of Items may be made within a shorter or longer time than the estimated time and further acknowledges that the company will not be responsible for delays in the delivery of Items in the following cases: a) Due to “force majeure” and without limiting the generality of the foregoing, war, hostilities, emergency situations, health epidemics, and natural disasters. b) Strikes and/or work stoppages at the suppliers of goods required for the production and/or transportation of products. c) Any other reason beyond the company’s control. d) In areas restricted for security reasons, the company may deliver the Items to a nearby and acceptable place, coordinated in advance with the User. e) It is clarified that the company does not commit to delivery times when the Items are not in stock. If certain Items are out of stock, the company will notify the User, who may cancel the order or request a replacement.

 

User’s cancellation of the purchase transaction

  1. The User may cancel the transaction made on the Site in accordance with the provisions of the Consumer Protection Law, 1981 (“Consumer Protection Law”), or alternatively, exchange the product for an equivalent replacement product or for a credit for future purchases, all as detailed below: a) A notice of cancellation of a transaction made on the Site can be given in any of the ways listed on the “Cancel Transaction” page on the Site, or by contacting customer service via email: info@kiannefrankfurt.com b) Cancellation of the transaction after receiving the Item by the User, not due to a defect in the product and/or non-conformity: the User may cancel the purchase transaction within 14 days from the day of receiving the Item. The cancellation of the transaction can be done using one of the following options, at the customer’s choice:
    1. Returning the Item to the pickup point only by prior arrangement with the studio team, to arrange and contact: info@kiannefrankfurt.com
    2. Returning the Item with original packaging and tag by courier – 30 ILS
    3. Cancellation of the transaction due to a defect and/or non-conformity between the product and its details as presented on the Site – the User must check the Item immediately upon receipt. If the Item is received by the User when it is defective, or if the Item’s specifications differ from the specifications presented on the Site, the User may cancel the transaction within 14 days from the day of receipt of the Item by email to customer service and return the product by courier.
    4. In any case of a defect, the User is requested to inform the company within 48 hours of receiving the defective Item.
    5. For any inquiries, exchanges, returns, etc., please contact our customer service department by email at info@kiannefrankfurt.com
    6. In any case, the return of the product and the receipt of a refund for it, its exchange for another product, or the receipt of a credit for a future purchase, as the case may be, will be subject to the following conditions: a) Upon return of the product. b) A refund in case of transaction cancellation will be made by crediting the payment method used for the transaction within 14 days of receiving the request to cancel the transaction. c) Cancellation of a product purchased as part of a package will only be possible by canceling the transaction for the entire package. d) In the event of canceling a product purchased in a promotion that was conditional on purchasing additional items and/or purchasing a certain amount and/or any other condition, for calculating the refund amount and/or value of the exchange and/or the credit amount for future purchases to which the customer is entitled, if entitled, the original transaction will be canceled and reprocessed without the returned product, and accordingly, the value of the returned product at the time of cancellation will be calculated.
    7. 5% The cancellation fee will be calculated based on the total transaction amount paid by the consumer, including transport fees to the consumer’s home. The amount of the cancellation fee will be 5% of the transaction value or NIS 100, whichever is lower. That is, when canceling a transaction worth more than NIS 2,000, no more than NIS 100 will be charged as a cancellation fee

 

 

Responsibility, security, and privacy

The company and/or anyone on its behalf take common precautions to maintain, as much as possible, the confidentiality of the information. The User’s personal details (name, date of birth, email address, purchase history, etc.) will be kept in the company’s database, one of its purposes being direct marketing. To unsubscribe, please contact the company’s customer service department in writing via email at info@kiannefrankfurt.com. Processing the removal request may take up to 14 working days from the date of receipt. To protect the confidentiality of the information, we operate using an electronic commerce protocol (SSL- Secure Socket Layer) used to encrypt data from the moment it is received by the system until its transfer to the company’s system. It should be emphasized that the credit card details of Users performing actions on the Site are not stored at all in the company’s systems since the company uses an external company for payment processing. It is clarified that since these are actions performed in an online environment, the company cannot guarantee absolute immunity from hacking into its computers or the exposure of the stored information by illegal actions. Therefore, if a third party manages to penetrate the information stored by the company and/or misuse it, the User will have no claim, lawsuit, or demand against the company. Additionally, in cases arising from force majeure, the company will not be responsible for any damages of any kind, direct or indirect, that will be caused to the User or anyone on their behalf if any information provided is lost or reaches a hostile entity and/or is used without authorization. The company undertakes not to use the registered Users’ details on the Site except for the operation of the Site only and to allow the purchase on the Site (including through the supply of products supplied by the external Supplier) and for maintaining contact with the User. Despite the above, the company will be entitled to transfer the User’s personal details to a third party in cases where the User has acted or omitted to act in a way that harms or may harm the company and/or any third parties, the User has used the company’s services to perform an illegal act, if the company has received a court order instructing it to disclose the User’s details to a third party, as well as in any dispute or legal proceeding. Additionally, the company may use the User’s personal details, without identifying the specific User, for statistical analysis and its presentation and/or delivery to other parties.

 

Company’s cancellation of the purchase transaction

The company reserves the right to discontinue, at any time and at its sole discretion, the activity on the Site and/or cancel a purchase transaction made by a User, including, but not limited to, in any of the following cases: (a) If after the completion of the purchase transaction, it is discovered that the Item is out of stock; (b) If the payment details and the User’s complete information were not recorded in the system; (c) If there was an error in the data presented on the Site; (d) In any case where an action was taken contrary to the Terms of Use; (e) If there is a suspicion that the User has committed an illegal act and/or violated the provisions of the law; (f) The User provided incorrect information during the purchase transaction and/or afterward; (g) The User has committed an act or omission that harms or may harm the company and/or anyone on its behalf and/or the proper operation of the Site and/or any third party; (h) If the company believes that the User intends to resell the Items purchased by them on the Site to a third party. In this regard, the User confirms and undertakes that they will not sell Items purchased on the Site to any third party, including wholesale; (i) The User did not arrive at the store to collect the Items they ordered within 10 business days; (j) In any case where, due to “force majeure,” the company cannot properly manage the Site, deliver the products to the User, or fulfill any other of its obligations. In this section, “force majeure” means including but not limited to, computer malfunctions, telephone system malfunctions, or other communication system malfunctions, sabotage, and security events and/or in the case of a health epidemic. In such circumstances, the company may cancel the transaction or offer the User an equivalent replacement Item at its sole discretion and depending on the circumstances of the cancellation. If a sale is canceled as mentioned, the company will not be responsible and will not bear any liability for any direct, indirect, consequential, or special damages caused to the User or any third party, including but not limited to, damages due to purchasing the product and/or service from a third party at a higher price. For product inquiries and/or their delivery, please contact the company’s customer service department by email: info@kiannefrankfurt.com

 

Intellectual property

All intellectual property rights in all content on the company’s Site, including trademarks, patents, copyrights, designs, methods, and trade secrets, belong solely to the company. These rights apply, among other things, to the graphic design of the company’s Site, the databases within it (including product lists, product descriptions, etc.), the Site’s source code, and any other details related to its operation. No commercial use may be made of the data published on the company’s Site, the database on the Site, and the product images appearing on it, or any other details published by or on behalf of the company without the company’s prior written consent. It is prohibited to use any data published on the company’s Site for display on an internet site or any other service in violation of the provisions of the agreement and/or without obtaining the company’s prior written consent and subject to the terms of that consent (if given). This includes a prohibition on collecting data from the Site using software and/or distributing such data publicly in a commercial or business context. It is prohibited to copy, duplicate, distribute, sell, market, or translate any information from the Site (including trademarks, images, texts, and source code) without the company’s prior written permission. It is prohibited to display the Site within a visible or hidden frame and to link to pages within it (“deep link”), except to the homepage only. It is prohibited to display the Site with a different design or graphic interface than the one designed for it by the company, except subject to receiving its prior written consent. The company’s name, trademarks (whether registered or not), and the like are all solely owned by the company. They may not be used without obtaining its prior written consent. Icons, any information, and/or display on the Site, including graphics, design, verbal presentation, trademarks, logos, as well as their editing and presentation, are the exclusive property of the company and/or anyone on its behalf. It is prohibited to copy, duplicate, distribute, publish or use in any other way the content appearing on the Site unless the company has given its prior written consent.

 

Law and Jurisdiction

The law governing the Terms of Use and/or any action and/or dispute arising from it is exclusively Israeli law. In any case of a dispute, the exclusive jurisdiction to hear any dispute arising directly or indirectly from the provisions of the Terms of Use and/or from the use and/or purchases on the Site will be with the courts (Magistrate or District) of Tel Aviv-Yafo and not with any other court or judicial authority.

Privacy Policy

  1. General 1.1. The company respects the privacy of its customers, both in the various physical stores and those who access the website operated and owned by it – at https://www.kiannefrankfurt.com/ – as well as users of the various services offered therein (collectively “Users” or “User”). 1.2. The purpose of the terms set forth in this Privacy Policy is to review, among other things, how the company (and wherever the term “company” and/or “brand” is used) uses the information provided to it by Users while browsing and using the Site and/or when joining the customer club and/or registering for the newsletter and/or providing information as part of promotions, benefits, and campaigns that include collecting information from Users and how the User utilizes the content, found on the Site and/or related to the customer club and/or the newsletter and/or the promotions and campaigns they are exposed to through all these. 1.3. The terms of this Privacy Policy form an integral part of the Terms of Use on the Site. The company and/or brand reserves the right to change from time to time the provisions of its Privacy Policy, to reflect technological, business, legal, or regulatory changes. Such updates will be published in this document, which will be found in its updated form on the company’s website. The use of the Site is subject to the most current Privacy Policy therein and will indicate your consent to the changes in it – therefore, we recommend reviewing this policy from time to time. 1.4. All definitions and terms in the Privacy Policy will have the meaning ascribed to them in the Terms of Use of the Site unless the context requires otherwise. 1.5 Promotions apply to customer club members and new joiners, on selected items only, without double discounts (unless otherwise stated).
  2. Registration and Transfer of Information to the Company and/or the Brand 2.1. Some of the services and/or benefits provided on the Site and/or through the purchase on the Site and/or within the framework of various social media platforms, such as: Facebook, Instagram, etc. (hereinafter: “Social Media Platforms”) and/or within the framework of joining the customer club and/or registering for the newsletter and/or as part of certain promotions and campaigns, require the provision of personal information, such as your name, address, payment details, location, contact details, and email address. It is clarified that you are not legally obligated to provide this information, and its provision is entirely at your free will and consent. However, the provision of some of this information is necessary, in the sense that without it, you may not be able to perform certain actions on the Site and/or benefit from certain benefits. For example, without providing payment details, you will not be able to make a purchase, without providing your location, we will not be able to send a courier with the products you purchased, without providing your email address, you will not be able to receive the company’s newsletter and/or join its customer club (and thereby also gain various benefits from it) (hereinafter collectively “Providing Information”). 2.2. The User declares and confirms that the information provided and/or that will be collected about them as part of this interaction with the company and/or the brand and/or as part of their use of the Site and/or as part of joining the customer club and/or registering for the newsletter and/or as part of their participation in promotions and/or in specific campaigns (hereinafter “Data”), will be kept in the registered databases of the company and/or the brand mentioned above, which serve, among other things, the following purposes: direct marketing and customer communication; data optimization and direct marketing services; research; providing customer service; managing the customer club; managing sales, marketing, and customer recruitment and personalizing the user experience for the customer, as well as as stated in section 2.3 below. 2.3. The User agrees and consents that the information provided to the company and/or the brand and/or the information collected about them while purchasing the company’s and/or the brand’s products, all or part of them, and/or as part of joining the customer club and/or registering for the newsletter and/or as part of their participation in certain promotions and/or campaigns, will be kept in the company’s and/or the brand’s databases, among other things, for managing the service and optimizing the communication with them, for operational, marketing, and statistical purposes, data optimization, enrichment, anonymization, transfer as anonymous to third parties, for direct marketing of customized messages, on the Site and/or through various social media platforms and/or within the framework of the company’s customer club and/or within the newsletter, and this, among other things, for improving the customer experience in general and specifically for their use of all these, and for processing the information for these purposes and according to the purposes of the companies’ databases as specified in section 2.2 above. 2.4. You are aware that there is no legal obligation to provide the information, and its provision is at your free will and consent. 2.5. The User declares and undertakes that all the information they will provide and/or update on the Site and/or as part of joining the customer club and/or registering for the newsletter and/or as part of their participation in promotions and/or certain campaigns is true, reliable, and accurate, and that they provided the information in their name and for themselves only, and not on behalf of and/or for third parties, except in cases where they were explicitly authorized to do so. The information provided by the User, even as a guest without a registration process, and any additional information that will be accumulated about them and their actions through the Site will be kept in the company’s and/or brand’s databases, detailed above, and will be used according to the purposes of the databases detailed in section 2.2 above and according to this Privacy Policy and/or according to the provisions of any law.
  3. Collection and Use of Information 3.1. The company and/or brand may collect and use the information provided by the User during an action on the Site and/or during a purchase in the network’s stores, even if they did not complete it (such as filling out a form or making a purchase), and/or the information that will accumulate about the User, including during the use of the Site and including during joining the customer club and/or registering for the newsletter and/or participating in promotions and/or specific campaigns (all together constitute part of the Data as defined above), to improve, enrich, or change the Site (including changing the Site displayed to the User), as well as the services and content offered on the Site and/or within any additional services offered by the company (customer club, newsletter, etc.), as well as to optimize and manage the communication with the User, through all means of communication with them, as well as for conducting customer satisfaction surveys regarding promotions and/or services offered by the company and/or brand, on its behalf and/or by third parties with whom the company and/or brand has business cooperation. 3.2. In addition, and according to the purposes of the databases, the company and/or brand may use the Data and information for marketing, commercial, and statistical purposes, as stated in sections 2.2-2.3, and even provide statistical information to third parties, including advertisers, subject to the terms of this Privacy Policy. Statistical information provided to third parties will not identify the User personally. 3.3. Additionally, the company and/or brand may use the information received from the User and/or the information collected about them, also for the following purposes – managing and optimizing the communication with the User as mentioned, as well as for contacting the User if necessary; for maintaining the Site and/or system; for improving the information, products, promotions, and content that the company and/or brand will offer, within the Site and/or within any form of marketing communication (and in all types of media, including social media), within the customer club and/or newsletter and/or participation in promotions and/or specific campaigns, personally to the User and/or to all or some of the Users on the Site. 3.4. Without derogating from the above, subject to the User providing their contact details to the company and/or brand and their consent to receive direct marketing, the company and/or brand will be entitled to send the User, from time to time, by email and/or other means of communication provided by the User and/or through various social media platforms, information about its services, as well as marketing and advertising information from the company and/or brand, including information tailored to the User’s needs based on data analysis and processing. The User will be entitled to cancel their consent at any time and stop receiving the aforementioned information by contacting customer service, as detailed at the end of this Policy, or by clicking the “Unsubscribe” button that will appear at the bottom of the sent message.
    Cookies 3.5. Please note – the Site uses cookies for its regular and proper operation, for securing the data in it and the information you provide, and including to collect statistical data about the use of the Site, for authentication purposes, to improve your browsing experience, by adapting the Site to your personal preferences, to ease your browsing on the Site, to identify suitable products for you, to tailor relevant ads for you, even when browsing other sites, all for statistical, research, and commercial purposes, and of course for data security purposes. 3.6. Cookies are text files that the User’s browser creates at the command of the company’s and/or brand’s computers. Some cookies will expire when you close the browser, while others are stored on your computer’s hard drive. Cookies contain various information, such as the pages you visited, the time you spent on the Site, where you came from to the Site, sections and information you wish to see upon entering the Site, and more. Additionally, cookies may store information about the User’s browsing habits on other sites, including the sites they visited, the pages on those sites, and any other actions performed on them. The information in cookies is encrypted, and the company takes precautions to ensure that only the company’s computers or those on its behalf can read and understand the information stored in them. 3.7. The Site may also use third-party cookies – for example, Google cookies, such as those embedded using Google Analytics, which help us tailor your browsing experience. More information about these cookies can be found on Google’s website at – https://www.google.com/intl/en/policies/technologies/ads/ and Facebook’s cookie policy at – https://www.facebook.com/policies/cookies/. 3.8. If you do not want to accept cookies, you can avoid doing so by changing your browser settings. For this, please consult your browser’s help file. However, remember that disabling cookies may prevent you from using some of the services and features on the Site.
  4. Providing Information to Third Parties 4.1. The company will take reasonable and common measures to protect and prevent the transfer of personal information identifying the User by name and/or personal details, such as the User’s name and address, to third parties, except in the following cases: 4.1.1. At the User’s request and/or with their explicit consent; 4.1.2. To transfer to product suppliers to complete the purchase transaction made by the User on the Site; 4.1.3. Within the framework of cooperation with companies related to the company, or with one or more of the companies within it; 4.1.4. In any case where the User violated the Terms of Use, including the Privacy Policy and/or cases where the User or someone on their behalf attempted to perform actions contrary to the Terms of Use, including the Privacy Policy, and including the provisions of any law; 4.1.5. In the case where the transfer of your details is required to complete a request and/or inquiry from you and/or provide a service and/or process a payment from you. In this context, you are aware that the company and/or brand uses external payment processing services, and for this purpose and for processing payments and charges, your payment details entered into the platform will also be used. 4.1.6. By judicial order requiring the company and/or brand to provide the information to third parties; 4.1.7. Due to any dispute, claim, lawsuit, demand, and/or legal proceedings that will take place between the User and/or someone on their behalf and the company and/or brand and/or anyone on its behalf; 4.1.8. In any case where the company and/or brand believes that providing the information is necessary to prevent severe damage to the company’s and/or brand’s property and/or body, or anyone within it, and/or anyone on its behalf and/or the User and/or third parties, or to prevent other severe damage, at its sole discretion; 4.1.9. In the case where the company and/or brand, or one or more of the companies within it, transferred and/or assigned their activities and/or rights and obligations towards the User to third parties, provided that such third parties accept the provisions of this Privacy Policy. 4.2. The aforementioned does not detract from the company’s and/or brand’s right to transfer to third parties non-personal information, which does not identify the User by name and/or personal details directly.
  5. Data Security 5.1. The company and/or brand does everything possible to protect the confidentiality of the data provided by Users of the Site and its customers, taking common precautions and using advanced security technologies. The User acknowledges that the company and/or brand dedicates resources and takes stringent measures to prevent breaches of the Site and thwart potential harm to the User’s privacy, but it cannot completely prevent disruptions on the Site. 5.2. The company and/or brand will use security and encryption measures commonly used in the field of electronic commerce in Israel for online data submission. These security measures are intended to secure the encrypted flow of information between the User’s computer during the purchase process and the company’s and/or brand’s servers. 5.3. The company and/or brand do everything possible and use advanced technological and organizational security measures to secure the Site, the communication through it, and the information under its control, against accidental or intentional misuse, loss, destruction, or unauthorized access by unauthorized persons. The communication between the User’s or visitor’s computer on the Site and the company’s and/or brand’s computers is secured using commonly accepted encryption methods according to applicable standards. Additionally, the company and/or brand take reasonable measures to protect the Site and its related hardware and software components and keep them updated regularly, among other things, to protect the Site and its content from unauthorized intrusions, breaches, or eavesdropping. 5.4. Thus, the company and/or brand stay updated regularly with technological developments in software and hardware fields to provide the Site’s Users and customers with the best protection against hacking or intrusion, including unauthorized access to its databases. However, the company and/or brand clarify that in cases beyond their control and/or resulting from force majeure, they do not guarantee that the Site will operate as usual, without interruption, and/or that the Site and/or the data collected and/or provided as mentioned above will be completely immune from unauthorized access to the company’s and/or brand’s databases. The User acknowledges that the company and/or brand will not bear responsibility for any damage and/or loss, direct or indirect, of any kind, caused as a result of this, including due to privacy infringement. 5.5. All matters regarding the use and processing of credit cards from the Site are done securely and encrypted through an external credit card processing company that uses modern encryption methods and encryption mechanisms according to international standards.
  6. Contacting Us Regarding Privacy 6.1. According to the Privacy Protection Law, 1981, you, or anyone on your behalf, has the right to review the information about you stored in the company’s and/or brand’s databases and even request the company and/or brand to correct this information if it is incorrect, incomplete, or inaccurate. To exercise this right, a written request must be sent to the company and/or brand through the “Contact Us” section on the Site, or alternatively, one of the contact details listed in the sections below can be used. 6.2. For any questions and/or clarifications and/or comments regarding this Privacy Policy, or if you wish to delete, change, or correct your personal information, please send an email to customer service at – info@kiannefrankfurt.com 6.3. In any correspondence with the company and/or brand, please include your full details, including address and email for contact, and a precise description of your request. The company and/or brand will strive to respond to any reasonable request within a reasonable time.

 

תנאי שימוש

*הכתוב מטה מתייחס באופן שווה לכל מין ומגדר, מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד

 

  1. אתר “KIANNE” (“האתר”) הינו אתר ברשת האינטרנט, המהווה חנות וירטואלית לרכישת מוצרים ושירותים על ידי ציבור הגולשים ברשת האינטרנט. בעל האתר ומפעילו הינה קיאן פרנקפורט, ח.פ. 520037649, שמשרדה הרשום ברח’ השוק 31, תל אביב.
  1. פעולה באתר הינה כל פעולה המבוצעת באתר, לרבות גלישה ו/או רכישת מוצרים ו/או שירותים המוצעים באתר (“פעולה”).
  1. הוראות תנאי שימוש זה יחולו על כל פעולה שתבוצע באתר על ידי “המשתמש”, כהגדרתו להלן.
  1. תנאי השימוש מהווים חוזה התקשרות מחייב בין המשתמש ובין בעל האתר, לכל דבר ועניין. מובהר כי גלישה באתר ו/או ביצוע כל פעולה באתר, מהוות הסכמת המשתמש לקבל ולנהוג על פי הוראות תנאי השימוש. אם אינך מסכים לתנאי מתנאי השימוש, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר. ויודגש, כל המבצע פעולה באתר מצהיר כי הנו מודע להוראת תנאי השימוש באתר ומקבלם, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או מי מטעמם מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות בעלי האתר ו/או מפעיליו על פי תנאי שימוש אלה וכללי השתתפות אלו.
  1. לצורך תנאי שימוש אלה, “משתמש” – כל אדם, לרבות תאגיד המבצע פעולה באתר, הכל בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:

א) המשתמש הנו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות; במידה והמשתמש הינו קטין (מתחת לגיל 18) או אינו זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, הוא נדרש לידע את הוריו ו/או את האפוטרופוסים החוקיים שלו (“ההורים”) בדבר הוראות תנאי שימוש אלו ולקבל את אישורם לביצוע כל פעולה, מכל סוג שהוא, באתר ו/או בקשר אליו. על ההורים חלה אחריות ליידע את הקטין המעוניין לבצע באתר פעולה בדבר תנאי השימוש וכן לפקח על פעילות הקטין בכדי שהקטין יפעל על פי תנאי שימוש אלה. כל פעילות אשר תבוצע על ידי הקטין באתר מהווה הסכמה של הקטין ו/או ההורים לאמור בתנאי השימוש.

ב) לשם ביצוע פעולה של רכישת מוצרים ו/או שירותים באתר – המשתמש הנו בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף.

ג) לשם ביצוע פעולה של רכישה ו/או הרשמה לרשימת התפוצה של החברה – המשתמש הוא בעל תא דואר אלקטרוני פעיל ברשת האינטרנט.

 

תנאים כללים

  1. מובהר כי החברה רשאית, על פי שיקול דעתה, להפסיק את פעילות האתר בכל עת וללא הודעה מראש.
  2. החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע את הגישה לאתר ו/או לאפשרות לבצע רכישות באתר ו/או לבטל השתתפות של משתמש שהתנהגותו אינה הולמת או שאינה לפי תנאי השימוש, או המנסה לפגוע בניהולו התקין של האתר ו/או בשמה הטוב של החברה.
  3. תנאי שימוש ניתנים לשינוי ו/או עדכון בכל עת ע”י החברה ו/או מי מטעמה, על פי שיקול דעתם הבלעדי.
  4. האמור בתנאי השימוש מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
  5. כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות המשתמש ולא ישמשו בפרשנות תנאי השימוש.

 

שירותים המוצעים באתר

  1. האתר מציע מגוון תכנים ו/או שירותים ו/או פעולות ולרבות, אך לא רק, השירותים המפורטים להלן:

גלישה ועיון בתכנים שונים; רכישת מוצרים ו/או שירותים; יצירת “רשימת מועדפים” – רשימת פריטים נבחרים על ידי המשתמש; שיתוף ושליחת פריטים מן האתר מן המשתמש אל חבריו באמצעות דוא”ל ו/או שיתוף באמצעות רשתות חברתיות; מתן משוב ו/או תגובות לפריטים ו/או תכנים באתר אשר יפורסמו באתר ו/או בדפים המנוהלים על ידי החברה ו/או עבורה ו/או בשיתוף פעולה עימה ברשתות חברותיות שונות, קיימות ו/או עתידיות (“רשתות חברתיות”). מובהר כי החברה רשאית לבחור, על פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, באם לפרסם או למנוע את פרסום המשוב; תיוג פריט או שיבחר על ידי המשתמש באמצעות רשתות חברתיות; הרשמה לדיוור (קבלת מידע תכני, שיווקי ופרסומי באמצעי מדיה שונים לפי בחירת המשתמש).

  1. מובהר כי החברה אינה מתחייבת כי כל התכנים ו/או השירותים הללו יינתנו ו/או יינתנו באופן רציף ושוטף באתר, והחברה תהא רשאית לשנות (לרבות להרחיב או לצמצם) את רשימת התכנים ו/או השירותים הניתנים באתר, לפי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי ליתן על כך הודעה כלשהי. מובהר, כי החברה רשאית לבחור לפסול ו/או שלא להעלות לאתר ו/או לרשתות החברתיות כל תגובה ו/או משוב ו/או תמונה ו/או תוכן (“התוכן”), אשר על פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, עשוי לפגוע בשמה של החברה ו/או ברגשות הציבור ו/או הינו בעל אופי בוטה או פוגעני ו/או שהוא עשוי לגרום להפרת זכויות קניין כלשהן ו/או שהיא נוגד הוראות כל דין ו/או מכל טעם אחר. כל משתמש בשירותים המוצעים באתר מצהיר ומאשר בזאת, כי הוא נותן לחברה את זכות השימוש המלאה והבלעדית בתכנים ומאשר ומתחייב כי החברה תהיה רשאית להשתמש בשמו ו/או בתמונתו במסגרת כל פרסום ו/או הצגת התוכן באתר ו/או ברשתות החברתיות וללא תשלום כלשהו. זכות זו של החברה תישמר ללא הגבלת זמן. כמו כן, המשתמש בשירותים מאשר כי הוא מודע לכך כי מרגע פרסום המשוב ו/או התגובות, השיתוף, התיוג והעלאת ותכנים מכל סוג לאתר ו/או לרשתות החברתיות, תהיינה פעולותיו אלה חשופות לציבור, על כל המשתמע מכך, והמשתמש מאשר כי לקח זאת בחשבון בהחלטתו להשתמש בשירותים אלה. המשתמש מאשר כי לחברה מוניטין בתחום פעילותה וכי עליו להימנע מכל פגיעה במוניטין של החברה ובכלל זה להימנע מכל פעילות באתר אשר עלולה לפגוע בשמה הטוב של החברה בעיני הציבור. בהקשר זה, מתחייב המשתתף כי לא יפעל בדרך שיש בה כדי לפגוע במוניטין של החברה כאמור.
  2. הנהלת האתר עושה מאמץ לספק ללקוחותיה שירות תקין באיכות גבוהה, אם כי אינה מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו ו/או בלא הפסקות ו/או יתקיים בבטחה ו/או ללא טעויות ו/או יהיה חסין מפני גישה בלתי-מורשית, נזקים, קלקולים, תקלות או כשלים, לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת לאתר.

כמו כן, מעת לעת, בעת עדכוני נתונים ו/או גרסאות, עלול להיווצר פער בין המידע המופיע במקומות שונים באתר. יובהר כי בכל מקרה של פער במחירים המוצגים, המחיר המופיע בסל הוא המחיר הקובע.

 

הרכישה באתר

  1. האתר מאפשר, בין היתר, בחירת ורכישת פריטים מבין הפריטים המופיעים באתר, באופן קל, נוח ומהיר. כדי לבצע הזמנה יש תחילה לבחור את הפריט או השירות, הצבע והמידה המבוקשים. עבור כל פריט או שירות המוצע באתר יוצג “דף פריט” בו יופיעו פרטי הפריט או השירות המוצע ומחירו לצרכן (“דף הפריט”). לתשומת הלב, החברה רשאית לעדכן את דף הפריט מעת לעת, להוסיף או להחסיר פרטים, להסיר מוצרים שאזלו מהמלאי, להוסיף צבעים ו/או מידות וכן לעדכן ו/או לשנות את מחיר הפריט מעת לעת. מובהר כי התמונות באתר הן להמחשה בלבד, ייתכנו שינויים בין התמונות, לרבות הצבעים המופיעים בתמונות ופרטי הפריטים ובין הפריטים בפועל. שינויים אילו נובעים, בין השאר, מן העובדה כי הפריטים מצולמים ומוצגים על גבי מסך מחשב. המחירים המוצגים באתר כוללים מע”מ על-פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
  2. על מנת לבצע רכישה באתר, יתבקש המשתמש לבחור סיסמא, וכן להקליד פרטים בסיסיים, כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. על מנת שההזמנה תבוצע במהירות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים אחרת לא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה ולספק את המוצרים שהוזמנו (“ביצוע ההזמנה”). לתשומת הלב, מסירת פרטים כוזבים ביודעין עלולה לעלות כדי עבירה פלילית. נגד מוסרי פרטים כוזבים עלולים להינקט צעדים משפטיים אזרחיים ופליליים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שיגרמו לחברה עקב שיבוש הפעלת האתר. כמו כן, המידע שימסר על ידי המשתמש באתר ישמש בין השאר לשליחת דואר אלקטרוני בנוגע למבצעים מיוחדים או עדכונים באתר, זאת אך ורק לאחר קבלת אישור המשתמש לכך בהתאם לכל דין.
  3. במעמד ביצוע ההזמנה תבצע החברה בדיקה של פרטי כרטיס האשראי (או אמצעי תשלום אחר שבאמצעותו ניתן לשלם באתר, לפי העניין) ועם קבלת אישור ההזמנה ע”י חברות כרטיסי האשראי (או החברה הסולקת, לפי העניין), תימסר למשתמש הודעה מתאימה כי ההזמנה אושרה (“אמצעי התשלום” ו”החברה הסולקת”, בהתאמה). מובהר כי חיוב מבצע הפעולה בגין עלות הפריט או השירות הנרכש על ידו, יתבצע באמצעות אמצעי התשלום) מיד עם סיום ביצוע ההזמנה. המוצר/ים ו/או השירות/ים שירכשו באמצעות האתר (בכפוף לאישור אמצעי התשלום כאמור) יכונו להלן: “הפריטים”.
  4. תנאים מצטברים להשלמת עסקת הרכישה:

א) עסקת הרכישה תבוצע רק לאחר השלמת תהליך ההזמנה ולאחר שהחברה תקבל אישור מאת החברה הסולקת על ביצוע החיוב, בהתאם לנהלי העבודה הקיימים בין החברה הסולקת ובין החברה. במקרה בו לא אושרה העסקה ע”י החברה הסולקת – תשלח ללקוח הודעה מתאימה. השלמת עסקת הרכישה מותנית גם בכך שהפריטים המבוקשים קיימים במלאי בעת השלמת הליך ההזמנה. במקרה של פריט אשר אזל מן המלאי ו/או שישנה בעיה באספקתו, מכל סיבה שהיא, תהיה החברה רשאית להודיע למשתמש על ביטול ההזמנה. הודעה כאמור תימסר למשתמש באמצעות דואר אלקטרוני ו/או בהודעה טלפונית, על פי בחירת החברה. במקרה כאמור, לא תהיה למשתמש טענה כלשהי כנגד החברה ובעצם ביצוע ההזמנה, מוותר המשתמש על כל טענה כאמור. החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל את כמות הפריטים בכל הזמנה, לרבות, אך לא רק, על מנת למנוע הזמנות סיטונאיות, האסורות לביצוע באתר.

ב) החברה רשאית לאפשר רכישה באמצעות אמצעי רכישה נוספים וכן לקבוע לגביהם כי תשלום באמצעותם יהיה מוגבל לרכישת פריטים מסוימים בלבד.

ג) ההזמנה תרשם במחשבי החברה וניתן יהיה לראותה ולעקוב אחר הטיפול בה בקישור “החשבון שלי” שבאתר. כמו כן יישלח אישור בדואר אלקטרוני על ביצוע הפעולה בתוך 48 שעות מסיום ביצוע עסקת הרכישה על ידי המשתמש באתר. יובהר ויודגש, משלוח הודעת דואר אלקטרוני בדבר רישום ההזמנה במערכת של הממוחשבת של החברה אינה מהווה ראיה בדבר השלמת הפעולה ואין במשלוח הודעת הדוא”ל כדי לחייב את החברה . מובהר כי רישומי מערכת המחשב של החברה הכוללים רישום ממוחשב ואוטומטי של כל הפעולות באתר מהווים ראיה לכאורה לאמור בהם.

ד) קודי קופון הינם חד פעמיים, אישיים, אינם ניתנים להעברה ומותנים לשימוש יחיד עבור משתמש אלא אם כן מצוין אחרת.

 

אספקת המוצר

המשתמש רשאי לבחור באספקת הפריטים המוזמנים ישירות לביתו ו/או ליעד אחר לפי בחירתו.

אספקה לבית המשתמש-

  1. החברה תספק למשתמש את הפריטים באמצעות חברת שילוח עצמאית (“חברת השילוח”). אספקת הפריטים על ידי חברת השילוח תיעשה בתוך מספר ימים ממועד ביצוע ההזמנה באתר, ובהתאם למועדי האספקה כפי שהיו מעודכנים במעמד ביצוע ההזמנה. החברה איננה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, לרבות איחור בביצוע האספקה. לא תתאפשר אספקת פריטים מחוץ לשטחי ישראל. לא תתאפשר אספקת פריטים בימי שישי/שבת/ערבי חג וחג. החברה אינה מחויבת לספק את הפריטים אל אזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית. אספקת פריטים אל בית המשתמש כרוכה בתשלום דמי משלוח כמפורט באתר בעמוד “דמי משלוח”. דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המצוין באתר ויושלמו באמצעות כרטיס אשראי, תווי קנייה או ביט (לא ניתן לשלם עבור דמי המשלוח באמצעות נקודות מועדון). דמי המשלוח יגבו בגין אספקה ליעד אחד, בין אם הוזמן פריט אחד או יותר.
  2. במקרים מסוימים, עשויה החברה להציע למכירה באתר פריטים אשר יסופקו על ידי צד ג’ המייצר ו/או מייבא אותם עבור החברה (“הספק” ו”פריטים המסופקים על ידי הספק החיצוני”, בהתאמה).

במקרה כאמור, ביצוע ההזמנה והתשלום עבורה יעשה באתר, כמפורט לעיל, לרבות תשלום דמי המשלוח. במקרים כאמור, יועברו פרטיו של הלקוח אל הספק על מנת השלמת אספקת ההזמנה, קרי – יצירת קשר עם הלקוח לשם תיאום מועד אספקת ההזמנה. הלקוח לא יידרש לשלם סכומים נוספים כלשהם לספק ו/או למשלח מטעמו. יובהר כי החברה תהיה רשאית להגביל אספקת פריטים לאזורים מוגבלים ו/או לגבות בגינם דמי משלוח שונים (ואף גבוהים) מאלו שנגבים בגין הזמנות אחרות.

  1. זמני האספקה המפורטים באתר ימנו החל ממועד אישור ההזמנה ע”י החברה הסולקת. ייתכנו שינויים בזמני האספקה עקב עיכובים התלויים בצד ג’ ושאינם תלויים בחברה. המשתמש מאשר כי ידוע לו כי יכול ואספקת הפריטים תיעשה בתוך זמן קצר או ארוך יותר מן הזמן המשוער וכן, מאשר כי ידוע לו כי החברה לא תהיה אחראית לאיחור בביצוע אספקת הפריטים במקרים הבאים:
  2. עקב “כוח עליון” ומבלי לפגוע בכלליות האמור, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חרום, מגפה בריאותית ונזקי טבע.
  3. שביתה ו/או השבתה אצל ספקי הסחורות הדרושים לייצור ו/או הובלת המוצרים.
  4. כל סיבה אחרת שאיננה בשליטת החברה.
  5. באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית החברה תהיה רשאית לספק את הפריטים למשתמש במקום סמוך ומקובל וזאת בתיאום מראש עם המשתמש.
  6. מובהר כי החברה איננה מתחייבת לזמן אספקה כאשר הפריטים אינם נמצאים במלאי. אם פריטים מסוימים חסרים במלאי, החברה תמסור הודעה על כך למשתמש אשר יהא רשאי לבטל את ההזמנה או לבצע החלפה.

 

ביטול עסקת הרכישה על ידי המשתמש

  1. המשתמש רשאי לבטל את העסקה שביצע באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (“חוק הגנת הצרכן”) או לחילופין, להחליף את המוצר כנגד מוצר חלופי שווה ערך או כנגד זיכוי כספי לרכישה עתידית, הכל כמפורט להלן:

א) הודעה בדבר ביטול עסקה שבוצעה באתר יכולה להינתן בכל אחת מהדרכים המנויות בדף

“ביטול עסקה” באתר, או ע״י יצירת קשר עם שירות הלקוחות במייל: info@kiannefrankfurt.com

ב) ביטול העסקה לאחר קבלת הפריט בידי המשתמש, שלא עקב פגם במוצר ו/או אי התאמה: המשתמש יהא רשאי לבטל את עסקת הרכישה בתוך 14 יום מיום קבלת הפריט.

ביטול העסקה יבוצע באמצעות אחת החלופות הבאות, לבחירת הלקוח:

  1. השבת הפריט לנקודת האיסוף אך ורק בתיאום מראש מול צוות הסטודיו, לתיאום ויצירת קשר : info@kiannefrankfurt.com
  2. החזרת הפריט בצירוף אריזה מקורית ואתיקט ע״י שליח – 30 ש״ח
  3. ביטול העסקה כתוצאה מפגם ו/או אי התאמה בין המוצר ובין פרטיו כפי שמופיעים באתר – על המשתמש לבדוק את הפריט מיד עם קבלתו. במידה והפריט התקבל בידי המשתמש כשהוא פגום, או כאשר מפרט הפריט בפועל שונה מן המפרט שהוצג באתר, כי אז רשאי המשתמש לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת הפריט לידו באמצעות מייל לשירות הלקוחות והשבת המוצר ע״י שליח. עלות
  4. בכל מקרה של פגם, מתבקש המשתמש לעדכן את החברה בתוך 48 שעות ממועד קבלת הפריט הפגום לידיו.
  5. בכל שאלה הקשורה לבירורים, החלפות, החזרות וכד’ יש לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות שלנו בדוא”ל info@kiannefrankfurt.com
  6. בכל מקרה, החזרת המוצר וקבלת החזר כספי בגינו, החלפתו במוצר אחר או קבלת זיכוי כספי לרכישה עתידית, לפי העניין, תעשה בכפוף לתנאים הבאים:

א) כנגד החזרת המוצר.

ב) החזר כספי במקרה של ביטול עסקה יבוצע באמצעות זיכוי אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בתוך 14 יום מקבלת הבקשה לביטול העסקה.

ג) ביטול עסקה של פריט שנרכש כחלק ממארז יתאפשר רק בדרך של ביטול העסקה בגין המארז כולו.

ד) במקרה של ביטול פריט שנרכש במבצע שהיה מותנה ברכישה פריטים נוספים ו/או ברכישה בסכום מסוים ו/או בהתניה אחרת כלשהי – לצורך חישוב ההחזר הכספי ו/או שווי ההחלפה ו/או גובה הזיכוי הכספי לרכישה עתידית שלו זכאי הלקוח, ככל שזכאי, תבוטל עסקת המקור ותבוצע מחדש, ללא הפיטר המוחזר, ובהתאם לכך יחושב שוויו של הפריט המוחזר בעת הביטול.

ה) דמי הביטול יחושבו על פי סכום העסקה הכולל ששילם הצרכן, לרבות דמי הובלה לבית הצרכן. גובה דמי ביטול יהיה 5% משווי העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, כלומר, בביטול של עסקה בשווי של למעלה מ-2,000 ש״ח לא ייגבו יותר מ-100 ש״ח דמי ביטול.

 

אחריות, אבטחה ופרטיות

החברה ו/או מי מטעמה נוקטים באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר על סודיות המידע. פרטיו האישיים של המשתמש (שם, תאריך לידה, דואר אלקטרוני, היסטוריית רכישות וכדומה), יישמרו במאגר המידע של החברה ואחת ממטרותיו היא דיוור ישיר. להסרה, יש לפנות בכתב לשירות הלקוחות של החברה במייל  info@kiannefrankfurt.com ביצוע ההסרה עשוי לארוך עד 14 ימי עבודה מיום קבלת הפנייה. על מנת להגן על סודיות המידע, אנחנו פועלים באמצעות פרוטוקול לסחר אלקטרוני (SSL- Secure Socket Layer) המשמש להצפנת נתונים מרגע קבלתם במערכת ועד להעברתם למערכת אתר החברה. ויודגש; פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים המבצעים פעולות באתר אינם נשמרים כלל במערכות החברה מאחר והחברה נעזרת בחברה חיצונית לצורך סליקת אמצעי התשלום. מובהר כי מאחר ומדובר בביצוע פעולות בסביבה מקוונת, אין באפשרותה של החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה או חשיפת המידע האגור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות ועל כן, אם יעלה בידי צד שלישי לחדור למידע אשר שמור בידי החברה ו/או להשתמש בו לרעה, לא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה. כמו כן, במקרים הנובעים מכוח עליון, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שייגרם למשתמש או למי מטעמו, אם מידע כלשהו שמסר יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה. החברה מתחייבת כי לא תעשה שימוש בפרטי המשתמשים הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד ועל מנת לאפשר את ביצוע הרכישה באתר (לרבות באמצעות הספקת המוצרים המסופקים על ידי הספק החיצוני) , וכן, לצורך שמירת קשר עם המשתמש. למרות האמור לעיל, החברה תהא רשאית להעביר פרטיו האישיים של משתמש לצד שלישי במקרים בהם המשתמש ביצע מעשה או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע בחברה ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, המשתמש עשה שימוש בשירותי החברה לביצוע מעשה בלתי חוקי, אם התקבל בידי החברה צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטי המשתמש לצד שלישי וכן בכל מחלוקת או הליך משפטי. כמו כן, החברה תוכל להשתמש בפרטיו האישיים של המשתמש, ללא זיהוי המשתמש הספציפי, לצורך ניתוח מידע סטטיסטי והצגתו ו/או מסירתו לגורמים אחרים.

 

ביטול עסקת הרכישה על ידי החברה

החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, את הפעילות באתר ו/או לבטל עסקת רכישה שביצע משתמש, לרבות, אך לא רק, בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן: (א) אם לאחר סיום עסקת הרכישה התגלה כי הפריט אזל מהמלאי; (ב) אם לא נקלטו במערכת פרטי אמצעי התשלום ופרטיו המלאים של המשתמש; (ג) אם נפלה טעות בנתונים המוצגים באתר (ד) בכל מקרה שבו נעשתה פעולה בניגוד לתנאי השימוש; (ה) אם עולה חשד כי המשתמש ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין; (ו) המשתמש מסר בעת ביצוע עסקת הרכישה ו/או לאחר מכן פרטים שגויים; (ז) המשתמש ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע בחברה ו/או במי מטעמה ו/או בפעילותו התקינה של האתר ו/או בצד ג’ אחר כלשהו; (ח) אם לפי דעת החברה, בכוונת המשתמש לשוב ולמכור את הפריטים שנרכשו על ידו באמצעות האתר לצד ג’. בהקשר זה המשתמש מאשר ומתחייב כי לא ימכור פריטים שרכש באתר לצד ג’ כלשהו, לרבות בדרך של מכירה סיטונאית; (ט) המשתמש לא הגיע לחנות לאסוף את הפריטים שהוזמנו על ידו בתוך 10 ימי עסקים; (י) בכל מקרה אשר בו, מחמת “כח עליון”, אין באפשרות החברה לבצע ניהול תקין של האתר, לספק למשתמש את המוצרים ו/או לעמוד בהתחייבות אחרת שלה. בסעיף זה “כוח עליון” משמעו: לרבות תקלות מחשב, תקלות במערכת טלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות, חבלה כלשהי וארוע בטחוני ו/או במקרה של מגיפה בריאותית. בנסיבות כאמור רשאית החברה לבטל את העסקה או להציע למשתמש פריט חלופי שווה ערך, לפי שיקול דעתה המוחלט ובהתאם לנסיבות הביטול. בוטלה מכירה כאמור החברה לא תהיה אחראית ולא תישא, בכל מקרה, בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

לפרטים ובירורים באשר למוצרים ו/או לאספקתם ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של החברה במייל : info@kiannefrankfurt.com

 

קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני בכל התכנים באתר החברה, לרבות סימני המסחר, הפטנטים, זכויות היוצרים, המדגמים, השיטות והסודות המסחריים, הינם רכושה של החברה בלבד. זכויות אלה חלות, בין היתר, על עיצובו הגרפי של אתר החברה, בסיסי הנתונים בו (לרבות רשימות המוצרים, תיאור המוצרים וכד’), קוד המחשב של האתר וכל פרט אחר הקשור בהפעלתו. אין לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים באתר החברה, בבסיס הנתונים באתר ובתמונות המוצרים המופיעים בו, או בפרטים אחרים המתפרסמים על ידי ו/או מטעם החברה ללא קבלת הסכמת החברה מראש ובכתב. אין להשתמש בנתונים כלשהם המתפרסמים באתר החברה לצורך הצגתם באתר אינטרנט או בשירות אחר כלשהו בניגוד להוראות ההסכם ו/או בלא לקבל את הסכמת החברה מראש ובכתב ובכפוף לתנאי אותה הסכמה (אם וככל תינתן). בכלל זה נאסר לאסוף נתונים מן האתר באמצעות תוכנות ו/או להפיץ נתונים כאלה ברבים באופן מסחרי או במסגרת מסחרית. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק ולתרגם מידע כלשהו מן האתר (לרבות סימני מסחר, תמונות, טקסטים וקוד-מחשב בלא קבלת רשות מפורשת של החברה מראש ובכתב. אין להציג את האתר בתוך מסגרת (Frame), גלויה או סמויה ואין לקשר לעמודים המצויים בתוכו (“קישור עומק”), אלא לעמוד הבית בלבד. אין להציג את האתר בעיצוב או ממשק גרפי שונים מאלה שעיצבה לו החברה, אלא בכפוף לקבלת הסכמתה לכך מראש ובכתב. שם החברה, סימני המסחר (בין אם נרשמו ובין אם לאו), וכיו”ב – הם כולם רכושה של החברה בלבד. אין לעשות בהם שימוש בלא קבלת הסכמתה בכתב ומראש. אייקונים (icons) כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו (logo) וכן עריכתם והצגתם של אלה, הנם בבעלות בלעדית של החברה ו/או מי מטעמה. אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת את התכנים המופיעים באתר אלא אם החברה נתנה את הסכמתה לכך, בכתב ומראש.

דין ושיפוט – הדין החל על תנאי השימוש ו/או על כל פעולה ו/או על סכסוך הנובע ממנו, הוא הדין הישראלי בלבד. בכל מקרה של מחלוקת, הסמכות הבלעדית לדון בכל מחלוקת הנובע, במישרין או בעקיפין, מהוראות תנאי השימוש ו/או מהשימוש ו/או מרכישות באתר – תהא לבתי המשפט (השלום או המחוזי) תל אביב-יפו ולא לכל בית משפט או ערכאה שיפוטית אחרת.